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http://hdl.handle.net/123456789/2028
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Oliveira, Daniela Viana de | - |
dc.contributor.author | Reis, Vitor Pacheco | - |
dc.contributor.author | Souza Junior, Martinho Luthero de | - |
dc.date.accessioned | 2019-09-20T18:15:45Z | - |
dc.date.available | 2019-09-20T18:15:45Z | - |
dc.date.issued | 2018-12 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/2028 | - |
dc.description.abstract | Este trabalho tem como foco entender a forma de relacionamento com os clientes utilizadas pelas fintechs, que são consideradas empresas Startups, com o intuito de fornecer serviços financeiros observando como deve ser feito o relacionamento entre elas e seus clientes. Com o forte processo de mudança desde a revolução industrial até a globalização, organizações de todos os setores da economia têm percebido que surgem novos conceitos de marketing e relacionamento com o cliente. E com o advento de redes sociais e outros meios de maior disseminação de informações, as empresas se veem com uma competitividade cada vez maior, exigindo agora uma completa reavaliação de todo o seu marketing de relacionamento. Como as fintechs são um fenômeno extremamente recente no mundo empresarial, os estudos e compreensões já existentes sobre esta são insuficientes. Será utilizado a abordagem quantitativa, com questionários aplicados em pesquisa de campo, e com a aplicação do Método Hipotético-Indutivo, será aplicado também a metodologia desenvolvida por Fred Reichheld, em Harvard. Denominada Net Promoter Score. Mostrando assim, que o modelo de negócio sem uma intensa reformulação no marketing de relacionamento, redução de encargos e facilidade de acesso, tende a ter um futuro obscuro. As fintechs surgem com uma nova forma de relacionamento entre startups, grandes empresas do ramo e pessoas físicas. Elas vieram para demonstrar que todos os processos utilizados pelos bancos tradicionais não estão modernizados o suficiente para manter clientes fiéis, ocorrendo cada vez mais a perda destes. | pt_BR |
dc.subject | Fintech | pt_BR |
dc.subject | Marketing | pt_BR |
dc.title | A REVOLUÇÃO GERADA PELAS FINTECHS NO RELACIONAMENTO DO CONSUMIDOR NO SISTEMA BANCARIO BRASILEIRO | pt_BR |
dc.type | Article | pt_BR |
Aparece nas colecções: | Administração |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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A REVOLUÇÃO GERADA PELAS FINTECHS NO RELACIONAMENTO DO CONSUMIDOR NO SITEMA BANCÁRIO BRASILEIRO.pdf | 654.36 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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