http://hdl.handle.net/123456789/1198 2026-04-05T15:35:07Z 2026-04-05T15:35:07Z GOGGI, Adriane Rodrigues http://hdl.handle.net/123456789/2664 2020-02-12T20:17:25Z 2018-12-10T00:00:00Z

Title: A INFLUÊNCIA DO CLIMA ORGANIZACIONAL SOBRE A MOTIVAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS Authors: GOGGI, Adriane Rodrigues Abstract: As organizações vêm buscando constantemente a perfeição na prestação de seus serviços, aprimorando assim os seus trabalhos, mostrando naturalmente a necessidade de entender e analisar o clima organizacional sobre a motivação dos funcionários das atividades da organização. Analisando a importância de seus conceitos através de pesquisas bibliográficas; além de analisar e diagnosticar a percepção quanto ao clima organizacional da empresa, através de pesquisa quantitativa. Com o resultado da pesquisa pretende-se identificar e sugerir alterações visando a melhoria do ambiente corporativo. Trago como autores Oliveira & Moraes (2011), Chiavenato (2003), Bowditch e Buono (1992) entre outros, que sustentam a discussão dessa pesquisa.

2018-12-10T00:00:00Z ARAUJO, Franciele Souza LINS, Igor Costa SANTOS, Karine Araujo dos http://hdl.handle.net/123456789/1645 2019-07-03T13:11:31Z 2017-12-10T00:00:00Z

Title: INFLUENCIA DO ATENDIMENTO PARA A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE EMPRESA - CVC VITÓRIA Authors: ARAUJO, Franciele Souza; LINS, Igor Costa; SANTOS, Karine Araujo dos Abstract: This article aims to understand the influence of the customer loyalty service, analyzing a strategic posture regarding the business, understanding the importance of the customer to the growth of organizations. For the development of the research were carried out bibliographic exploratory researches, quantitative and qualitative research being applied a questionnaire with the clients and research with employees,managers and board of CVC Vitória. The study consists of researching the essential factors for good care as a differential, relating the main reasons that involve good care, and analyze human behavior in the moment of customer service. For, for customer loyalty, you have to have professionalism and strive to understand customer needs and achieve your satisfaction. Although precarious in many follow-ups, good care is seen as extremely important because in a competitive market it becomes a survival factor.

2017-12-10T00:00:00Z COSTA, Roberto Carlos http://hdl.handle.net/123456789/1322 2019-05-27T16:08:01Z 2017-12-10T00:00:00Z

Title: ESTUDO DE CASO: CONTROLE PERDAS NO ESTOQUE DURANTE O PROCESSO DE RECEBIMENTO E ARMAZENAGEM DE MERCADORIAS EM UM SUPERMERCADO ATACADO VAREJISTA Authors: COSTA, Roberto Carlos Abstract: Este artigo aborda um estudo de caso, mostrando as perdas no estoque, geradas por avarias em virtude de falhas no processo de recebimento e armazenagem de mercadorias, em uma unidade de supermercado do segmento atacado varejista, localizado no município de Vila Velha - ES, com base em relatórios fornecidos e entrevista ao gestor da empresa. Um dos grandes desafios desta empresa atacadista está na redução das perdas, que vão desde o recebimento das mercadorias, passando pela armazenagem, pela área de venda até chegar aos checkouts (caixas) nas compras dos clientes. Estas perdas podem ser por falhas no recebimento, vencimento, avarias, degustação e ainda furtos internos (praticados por funcionários), ou furtos externos (praticados por “clientes”). A abordagem do recebimento e armazenagem poderá contribuir para melhoria do processo e consequentemente reduzir as perdas, pela qual este setor é responsável, melhorando a competividade a aumentando a lucratividade.

2017-12-10T00:00:00Z GONSALVES, Aline Cardoso DALTO, Brunna LUPPI, Mariana http://hdl.handle.net/123456789/1321 2019-05-27T16:03:57Z 2017-12-10T00:00:00Z

Title: O GESTOR E A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL Authors: GONSALVES, Aline Cardoso; DALTO, Brunna; LUPPI, Mariana Abstract: Inteligência emocional é uma característica importante para um líder, e quando ele sabe manter em equilíbrio sua capacidade intelectual e profissional com a sua inteligência emocional, as decisões entre razão e emoção se tornam mais fáceis de serem resolvidas. Buscando melhor desempenho por parte de gestores e colaboradores, fica mais fácil o relacionamento interpessoal entre ambos. O objetivo desse artigo é mostrar os problemas que a ausência de Inteligência Emocional pode trazer no ambiente de trabalho, a sua importância e o que pode ser feito para reverter qualquer situação de descontrole e alcançar solução de problemas. A metodologia usada foi bibliográfica e de campo, onde pesquisamos duas empresas do ramo de colchões e foi aplicado dezoito questionários para melhor entendimento do assunto inteligência emocional. Conclui-se que a inteligência emocional faz parte do dia a dia do gestor e colaborador, proporcionando um ambiente de trabalho agradável e dinâmico.

2017-12-10T00:00:00Z