PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO SOB A ÓTICA DO CLIENTE: ESTUDO DE CASO DE UMA CLINICA DE ESTÉTICA VITÓRIA, ES 2018

dc.contributor.author	FREITAS, Silvana Silveriano de
dc.contributor.author	BARBOSA, Valckiria Araujo
dc.contributor.author	ESPÍNDULA, Viviane de S. Oliveira
dc.date.accessioned	2019-05-20T20:55:25Z
dc.date.available	2019-05-20T20:55:25Z
dc.date.issued	2018-12-10
dc.identifier.citation	Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Doctum de Vitória, como requisito para obtenção do Título de Bacharel em Administração.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/1242
dc.description.abstract	O cliente é a base principal para o sucesso de qualquer organização, pois é ele quem julga a qualidade dos serviços prestados pelas empresas, porém, é difícil mensurá-la quando se trata de uma análise intangível. Este estudo visa avaliar e discutir essa qualidade dentro do ramo de estética, bem como identificar quais as variáveis das suas extensões sob a ótica dos clientes, se superam ou não suas expectativas, apontando possíveis melhorias. Para tais fins foram utilizadas as ferramentas através da análise qualitativa, sendo útil neste estudo de caso.	pt_BR
dc.subject	Percepção de Qualidade	pt_BR
dc.subject	Cliente. Serviços. Avaliação	pt_BR
dc.title	PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO SOB A ÓTICA DO CLIENTE: ESTUDO DE CASO DE UMA CLINICA DE ESTÉTICA VITÓRIA, ES 2018	pt_BR