Abstract:
As organizações vêm buscando constantemente a perfeição na prestação de seus serviços, aprimorando assim os seus trabalhos, mostrando naturalmente a necessidade de analisar os processos das atividades da organização. Uma vez compreendendo processos como os fluxos de atividades que aplicam recursos (pessoal, informações, energia, etc.) para converter as entradas (insumos) em saídas (produtos), o estudo de caso pretende identificar a evolução da aplicação de técnicas gerenciais na identificação, mapeamento e modelagem dos processos de trabalho, e como a Gestão por Processos pode ser viável para o desenvolvimento organizacional.
