Abstract:
RESUMO
O presente artigo tem como objetivo identificar as influências dos procedimentos logísticos em empresas de vendas on-line. A pesquisa é do tipo bibliográfica qualitativa tendo como base uma pesquisa de campo exploratória no centro de distribuição de um determinado Grupo Empresarial de autopeças localizado no município da Serra no estado do Espírito Santo. O resultado desse estudo aponta que devido ao grau de subjetividade do tema há uma divergência sobre a criticidade de atividades desempenhadas nas lojas virtuais, pois para o Grupo pesquisado o gargalo enfrentado atualmente é a lei do arrependimento e não na atividade fulfillment mencionada pelos autores. Os gerenciamentos dos processos logísticos podem ser um forte diferencial frente aos concorrentes, no qual variáveis como tempo, flexibilidade, custo e confiabilidade são decisivos para a satisfação e fidelização dos clientes.
