A prestação de serviço e o atendimento de qualidade estão em grande discussão atualmente e no segmento da Beleza não é diferente. E para obter sucesso é necessário compreender as particularidades desta atividade. Sendo assim este artigo buscou identificar os fatores determinantes da qualidade no atendimento e a satisfação do cliente de salões de beleza. Através de estudos bibliográficos se estabeleceu uma linha de raciocínio teórico, para entender a definição de cliente e o conceito de qualidade no atendimento. Como método de análise foi realizada uma pesquisa qualitativa com entrevistas “em profundidade” em três salões de beleza em Serra/ES, com a finalidade de obter melhor resultado, foram feitas entrevistas, onde as entrevistadas puderam manifestar não só suas opiniões, mas um conjunto de ideias e valores que sustentaram a pesquisa.