QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO SEGMENTO DA BELEZA NA CIDADE DE SERRA-ES

DSpace Home
→
UNIDADE SERRA
→
ADMINISTRAÇÃO
→
View Item

dc.contributor.author	PLASTER, JANE MAGALHÃES PINTO
dc.contributor.author	JESUS, MÁRCIA FERNANDES DE
dc.date.accessioned	2019-06-11T18:11:16Z
dc.date.available	2019-06-11T18:11:16Z
dc.date.issued	2016-07-22
dc.identifier.citation	Trabalho de Conclusão de Curso submetido à Faculdade Doctum de Administração da Serra como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador (a): Professor (a) Antônio Carlos Valente.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/1528
dc.description	A prestação de serviço e o atendimento de qualidade estão em grande discussão atualmente e no segmento da Beleza não é diferente. E para obter sucesso é necessário compreender as particularidades desta atividade. Sendo assim este artigo buscou identificar os fatores determinantes da qualidade no atendimento e a satisfação do cliente de salões de beleza. Através de estudos bibliográficos se estabeleceu uma linha de raciocínio teórico, para entender a definição de cliente e o conceito de qualidade no atendimento. Como método de análise foi realizada uma pesquisa qualitativa com entrevistas “em profundidade” em três salões de beleza em Serra/ES, com a finalidade de obter melhor resultado, foram feitas entrevistas, onde as entrevistadas puderam manifestar não só suas opiniões, mas um conjunto de ideias e valores que sustentaram a pesquisa.	pt_BR
dc.language.iso	other	pt_BR
dc.subject	Qualidade	pt_BR
dc.subject	Atendimento	pt_BR
dc.subject	Satisfação	pt_BR
dc.subject	Beleza	pt_BR
dc.title	QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO SEGMENTO DA BELEZA NA CIDADE DE SERRA-ES	pt_BR
dc.type	Other	pt_BR