O objetivo deste artigo é apresentar um estudo que avalie se o planejamento e as estratégias de mobilidade urbana, projetadas e definidas pela Ceturb GV atendem ao processo de crescimento urbano. Os procedimentos metodológicos adotados têm como abordagem pesquisa qualitativa com o objetivo exploratório, adotando como instrumento a coleta de dados, para mensurar a satisfação dos usuários com o transporte urbano. Em razão da existência de problemas que afetam o transporte publico nas cidades, o desordenado crescimento da população, a falta de planejamento por parte dos órgãos competentes, contudo houve uma perda significativa na qualidade do sistema de transporte coletivo urbano, ocasionando notáveis consequências, tanto para a mobilidade urbana, quanto para a acessibilidade das pessoas.