INFLUENCIA DO ATENDIMENTO PARA A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE EMPRESA - CVC VITÓRIA

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dc.contributor.author	ARAUJO, Franciele Souza
dc.contributor.author	LINS, Igor Costa
dc.contributor.author	SANTOS, Karine Araujo dos
dc.date.accessioned	2019-07-03T13:11:31Z
dc.date.available	2019-07-03T13:11:31Z
dc.date.issued	2017-12-10
dc.identifier.citation	Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Doctum de Vitória, como requisito para obtenção do Título de Bacharel em Administração.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/1645
dc.description.abstract	This article aims to understand the influence of the customer loyalty service, analyzing a strategic posture regarding the business, understanding the importance of the customer to the growth of organizations. For the development of the research were carried out bibliographic exploratory researches, quantitative and qualitative research being applied a questionnaire with the clients and research with employees,managers and board of CVC Vitória. The study consists of researching the essential factors for good care as a differential, relating the main reasons that involve good care, and analyze human behavior in the moment of customer service. For, for customer loyalty, you have to have professionalism and strive to understand customer needs and achieve your satisfaction. Although precarious in many follow-ups, good care is seen as extremely important because in a competitive market it becomes a survival factor.	pt_BR
dc.description.sponsorship	Este artigo objetiva depreender a influência do atendimento para a fidelização do cliente, analisando uma postura estratégica com relação aos negócios, compreender a importância do cliente para o crescimento das organizações. Para o desenvolvimento da pesquisa foram realizadas pesquisas exploratórias bibliográfica, pesquisa quantitativa e qualitativa sendo aplicado um questionário com os clientes e pesquisa com funcionários, gestores e diretoria da CVC Vitória. O estudo consiste em pesquisar os fatores essenciais para um bom atendimento como diferencial, relacionar os principais motivos que envolvem um bom atendimento, e analisar o comportamento humano no momento do atendimento ao cliente. Pois, para que haja a fidelização do cliente, tem que ter profissionalismo e se esforçar para entender as necessidades do cliente e alcançar sua satisfação. Apesar de precário em muitos seguimentos, o bom atendimento é visto como algo extremamente importante, pois em um mercado competitivo torna-se um fator de sobrevivência.	pt_BR
dc.subject	Fidelização	pt_BR
dc.subject	Clientes	pt_BR
dc.subject	Bom atendimento	pt_BR
dc.subject	Satisfação	pt_BR
dc.title	INFLUENCIA DO ATENDIMENTO PARA A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE EMPRESA - CVC VITÓRIA	pt_BR