O presente trabalho irá realizar uma pesquisa sobre motivação organizacional dentro de uma empresa hospitalar, usando as áreas de atendimento ao cliente como o foco principal da pesquisa. A motivação é um conceito que vem sendo estudado no mundo todo nos últimos tempos, por abordar um conceito capa de melhorar as conduções de trabalho e a produção ou serviços da própria organização, sendo assim a aplicação deste estudo tenta averiguar como anda a situação motivacional dentro de uma organização no Brasil, e como ela pode afetar o trabalho dos funcionários e colaboradores. Para execução da pesquisa o trabalho buscou base teórica científica para adquirir uma melhor compreensão do tema antes de sua aplicação que servira para desenvolvimento de todo o processo do estudo.