Este artigo objetiva demostrar o uso da comunicação nas organizações, quando bem aplicada no padrão do sistema de gestão da qualidade. O estudo justifica-se pelo fato de que para um bom resultado, uma boa estrutura organizacional precisa está submetida a uma boa comunicação e o uso indispensáveis de suas ferramentas para tornar ágeis os processos de rotinas e padronização destes processos com base na gestão da qualidade. A metodologia de pesquisa enquadra-se em estudo de caso, o qual contempla o relato de uma empresa que utiliza a gestão da qualidade para padronização e melhorias dos processos de comunicação.Foi realizado um levantamento de dados através de um questionário próprio elaborado e destinado aos colaboradores, com propósito deinvestigar o nível de percepção dos colaboradores sobre a comunicação interna nos padrões do sistema de gestão da qualidade da organização.