O artigo tem como temática a ferramenta de gestão denominada “benchmarking”. Benchmarking é um vocábulo proveniente da palavra de origem inglesa ‘benchmark’, que tem o significado de ‘referência’. Esta ferramenta é utilizada para realizar análise profunda das melhores práticas aplicadas e usadas por empresas que atuam no mesmo setor daquela que conduzirá a investigação. As estratégias, posturas e métodos obtidos por meio da investigação podem ser replicadas pela empresa investigadora, todavia, desde que haja ajustes das mesmas à realidade da empresa. O benchmarking é uma espécie de feedback sobre aquilo que está funcionando, dando certo no mercado, auxiliando executivos a se tomarem decisões assertivas, com o intuito de melhorar os resultados da empresa.