O comercio de produtos e serviços bancários vem aumentando seu volume de negócios através de canais alternativos, tendo um crescimento maior no canal mobile bank, através de aplicativos para celular, novas formas de contratação de produtos e serviços são oferecidos a um consumidor, que ainda evolui no conhecimento de produtos e serviços bancários, evolui na experiência de utilizar aplicativos pata celular, o que é um desafio para as instituições financeiras, no intuito de fidelizar e proporcionar uma experiência positiva para seus consumidores, que com essas novas tecnologias, exercem o ato de contratar ou comprar esses produtos, com mais autonomia. O objetivo deste trabalho é analisar os fatores que contribuem para a decisão de contratar serviços e comprar produtos bancários através de aplicativos para celular e os fatores que levariam aos que não usam este canal, aderirem a essa nova forma de consumo de produtos e serviços bancários.