A INFLUÊNCIA DO MARKETING PARA A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. UMA PESQUISA EM UMA EMPRESA DO RAMO MÉDICO HOSPITALAR SITUADA NA CIDADE DE LEOPOLDINA, MINAS GERAIS

Abstract

Esse estudo buscou demonstrar as estratégias de marketing utilizadas para a fidelização clientes, que a empresa Med Supply, uma empresa situada na zona da mata mineira, na cidade de Leopoldina, utiliza para retenção de seus clientes. A pesquisa se baseou nos conceitos de marketing de relacionamento com o cliente e se caracterizou como uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório, cuja coleta de dados ocorreu por meio de uma entrevista com o gestor e dono da empresa, Marco Antônio Barbosa de Almeida. Os resultados obtidos demonstram que a estratégia adotada pela empresa seguem os fundamentos do marketing e realmente funcionam para aumentar a carteira de clientes e torná-los fiéis. A estratégia de marketing utilizada pela empresa aproxima os compradores, transformando assim consumidores em clientes.