Abstract:
Este trabalho tem como foco entender a forma de relacionamento com os clientes
utilizadas pelas fintechs, que são consideradas empresas Startups, com o intuito
de fornecer serviços financeiros observando como deve ser feito o relacionamento
entre elas e seus clientes. Com o forte processo de mudança desde a revolução
industrial até a globalização, organizações de todos os setores da economia têm
percebido que surgem novos conceitos de marketing e relacionamento com o
cliente. E com o advento de redes sociais e outros meios de maior disseminação
de informações, as empresas se veem com uma competitividade cada vez maior,
exigindo agora uma completa reavaliação de todo o seu marketing de
relacionamento. Como as fintechs são um fenômeno extremamente recente no
mundo empresarial, os estudos e compreensões já existentes sobre esta são
insuficientes. Será utilizado a abordagem quantitativa, com questionários aplicados
em pesquisa de campo, e com a aplicação do Método Hipotético-Indutivo, será
aplicado também a metodologia desenvolvida por Fred Reichheld, em Harvard.
Denominada Net Promoter Score. Mostrando assim, que o modelo de negócio sem
uma intensa reformulação no marketing de relacionamento, redução de encargos
e facilidade de acesso, tende a ter um futuro obscuro. As fintechs surgem com uma
nova forma de relacionamento entre startups, grandes empresas do ramo e
pessoas físicas. Elas vieram para demonstrar que todos os processos utilizados
pelos bancos tradicionais não estão modernizados o suficiente para manter clientes
fiéis, ocorrendo cada vez mais a perda destes.
