Abstract:
As transformações do mercado impulsionaram os clientes a serem mais exigentes e a buscar satisfazer suas necessidades e desejos com as melhores alternativas já existentes, ou melhor inovadoras a serem implantadas. O objetivo deste estudo é analisar a vantagem competitiva dos consultórios odontológicos conquistada através do diferencial no atendimento ao cliente. Hoje em dia é através do atendimento que as empresas vêm se diferenciado uma das outras, e assim, manter e conquistar clientes. Com base em uma pesquisa bibliográfica, foi possível demonstrar a importância que a qualidade no atendimento tem para o sucesso das organizações, posteriormente uma pesquisa de campo no formato quantitativo, que foi destinado às secretárias, onde foi apresentado neste artigo as análises de resultado para comprovação de dados e estudos mais a fundo a respeito do tema proposto, mostrando e comprovando as vantagens obtidas através da gestão de qualidade no atendimento, identificando pontos fortes e frascos das empresas tendo em vista a importância de uma gestão eficaz no que diz respeito a qualidade no atendimento.
