ANÁLISE DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELOS RECEPCIONISTAS

Abstract

Esse projeto de pesquisa teve como objetivo analisar a qualidade e a importância da capacitação dos profissionais na concepção dos Recepcionistas nas Unidades Básicas de Saúde do Município de Piúma-Es, tendo como relevância o fato de que o primeiro contato com os clientes/usuários, em qualquer estabelecimento seja ele público ou privado, se inicia na recepção, sendo assim se faz necessário que este serviço seja o mais eficiente possível, pois assim possibilita a interação entre usuário e serviço. É de suma importância que esses profissionais estejam em constante processo de qualificação, para assim estarem preparados para as mais diversas situações do cotidiano. Tento como problemática. Qual a percepção do profissional recepcionista em relação à qualidade dos serviços de recepção nas unidades básicas de saúde do município de Piúma-Es? O projeto foi desenvolvido por meio de pesquisa bibliográfica direcionada a estes profissionais e para a coleta de dados foi aplicado um questionário em nove unidades de saúde do município com perguntas de múltipla escolha de acordo com a escala de Likert assim como perguntas discursiva sendo uma pesquisa quantitativa, em seguida os dados foram analisados aonde se chegou à seguinte conclusão, o serviço público nas unidades básicas de saúde do município de Piúma-ES, precisa de uma atenção quanto à qualidade na prestação de serviço, tendo em vista que a unidade gestora não oferece capacitações e treinamentos esses profissionais, com isso a qualidade do atendimento na maioria das vezes não consegue suprir a necessidade dos usuários, de acordo com Barbulho (2001), para conquistar a satisfação dos usuários, é preciso prestar um bom serviço com isso se faz necessários que os profissionais estejam preparados não apenas tecnicamente, mas também pessoalmente, com treinamentos que ajudam a melhorar a atuação dentro da organização.