Abstract:
O desenvolvimento deste artigo parte do principio de competitividade de mercado
onde Marcos Cobra (1997) “a satisfação é um elemento fundamental tanto na venda
quanto do pós venda isto também e estes dependem de grandes números de fatores
objetivos e subjetivos, pois esta ligada diretamente aos fatores emocionais do cliente
com o foco na satisfação”. Partindo da problemática a análise de que se as
empresas de seminovos de Guarapari-Es fazem uso do pós venda e quais as
estratégias utilizadas para retenção e recompra? Com base o tema pós-venda e
tendo como relevância contribuir para o relacionamento das organizações junto aos
seus clientes e analisando se as ferramentas do marketing estão sendo usadas e se
as mesmas são de conhecimento dos gestores, para tal se fez uso de uma pesquisa
bibliográfica e posteriormente uma pesquisa de campo aplicada no município.
