O PÓS VENDA NAS REVENDEDORAS DE VEICULOS USADOS DE GUARAPARI/ES

Abstract

O desenvolvimento deste artigo parte do principio de competitividade de mercado onde Marcos Cobra (1997) “a satisfação é um elemento fundamental tanto na venda quanto do pós venda isto também e estes dependem de grandes números de fatores objetivos e subjetivos, pois esta ligada diretamente aos fatores emocionais do cliente com o foco na satisfação”. Partindo da problemática a análise de que se as empresas de seminovos de Guarapari-Es fazem uso do pós venda e quais as estratégias utilizadas para retenção e recompra? Com base o tema pós-venda e tendo como relevância contribuir para o relacionamento das organizações junto aos seus clientes e analisando se as ferramentas do marketing estão sendo usadas e se as mesmas são de conhecimento dos gestores, para tal se fez uso de uma pesquisa bibliográfica e posteriormente uma pesquisa de campo aplicada no município.