Abstract:
O crescimento econômico afetou o mercado de serviços, aumentando o desejo de compra do consumidor, e com isso o cliente fica cada vez mais exigente nas suas escolhas. Algumas empresas ainda conseguem manter-se no topo, mesmo com uma concorrência cada vez maior, e isto está ligado diretamente em satisfazer o cliente. Diante disso o presente artigo refere–se analisar a satisfação do cliente, da empresa Via Sul Telecomunicações, prestadora de serviços de internet, localizada na cidade de Itaipava-Es. Este trabalho é baseado em pesquisa bibliográfica, com autores pertinentes ao assunto. Por meio de um questionário, foi realizada uma pesquisa de satisfação. O resultado obtido aponta um grau positivo, porém, podem ser realizadas melhorias para sanar, ou reduzir alguns pontos que apresentou insatisfação. Neste contexto busca compreender o cliente, analisar o comportamento do consumidor, para torna-lo satisfeito.
