PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO A PARTIR DO MARKETING DE SERVIÇOS PRESENTE NO SETOR HOTELEIRO DE GUARAPARI/ES.

Abstract

O setor hoteleiro assim como grande parte dos setores da economia vêm enfrentando grandes desafios, e o planejamento estratégico se enquadra como um dos principais requisitos para se manter no mercado, este em conjunto com o marketing de serviços buscam identificar as necessidades dos clientes. É través do marketing de serviços que as hotelarias procuram entender melhor os desejos de seus hospedes, como eles escolhem e utilizam os serviços, para que possam corresponder as suas expectativas. Com isso, este trabalho tem por objetivo geral identificar qual a estratégia utilizada pelos gestores do setor hoteleiro na cidade de Guarapari/ES, no que tange a manutenção e evolução dos índices anuais de ocupação. Para alcançar tal objetivo, e os outros requisitos proposto neste trabalho, foi feita um estudo bibliográfico relacionado ao tema, em seguida uma pesquisa de campo onde foi aplicado um questionário aos gestores da hotelaria.