Abstract:
Este trabalho aborda a temática da qualidade em uma clínica especializada em
gastroenterologia e endoscopia digestiva, através de um estudo de caso com enfoque
no setor de exames, buscando adequações da empresa para o alcance da certificação
“Acreditado” da Organização Nacional de Acreditação. A acreditação é uma forma de
impulsionar a transformação da cultura organizacional e promover maior visibilidade
da organização no mercado, para isso utilizaram-se ferramentas que possibilitam
estratégias de aprimoramento da gestão de processos, e após análise das
implementações, verificam-se que a utilização dessas ferramentas trouxe resultados
positivos nos processos envolvidos.
