Abstract:
Este estudo tem por objetivo relatar a importância da aplicação das ferramentas de
qualidade em pequenos negócios. No cenário atual as pessoas estão cada vez mais
dispostas a empreender. Porém, com o rápido avanço da globalização, há uma forte
competitividade entre os empreendimentos e consequentemente os consumidores
estão cada vez mais exigentes, sendo um fator de risco para o negócio se a
empresa não estiver com um bom nível de excelência em qualidade. Nota-se um
constante número de empresários fechando as portas devido à falta de
conhecimento sobre gestão da qualidade. Portanto, se faz necessário este
investimento e para isso é necessário que haja melhorias constantes e contínuas,
agregando sempre informações e ações pertinentes. Assim, o papel das ferramentas
de qualidade é fundamental para qualquer organização que deseja um diferencial.
