Abstract:
Sistema de Gestão da Qualidade é um termo muito utilizado no contexto das
organizações visto que a competitividade tem se tornado cada vez mais acirrada. De
maneira a garantir um modelo de gestão eficiente, a busca por normas de gestão tem
aumentado a recorrência e a ISO 9001, desenvolvida por uma organização não
governamental sediada em Genebra, na Suíça atualmente é a mais conhecida. A
primeira versão foi lançada em 1987 com o intuito de ter abrangência mundial e foi
desenvolvida a partir da norma britânica BS 5750. A primeira revisão resultou em uma
norma lançada em 1994 com visão voltada para a prevenção de erros, mas com
mudanças sucintas, diferentemente da segunda revisão que proporcionou mudanças
expressivas em estrutura. Posteriormente, em 2008 a qualidade possuía um contexto
mais abrangente e a preocupação com as partes interessadas ganhou relevância. A
última versão em 2015 manteve parte do foco anterior, mas reforçou o conceito
através da gestão de riscos, buscou disseminar as responsabilidades entre as
lideranças e modificou alguns princípios. O presente projeto é uma pesquisa
bibliográfica com caráter explicativo, contém explicação sobre Sistema de Gestão da
Qualidade e Normatização, há uma dissertação de todas as versões visando propiciar
entendimento individual e por fim, uma análise comparativa para evidenciar a
evolução com o passar dos anos.
