Marketing digital: Planejamento estratégico no E-Commerce

Abstract

Em meio a tanta competitividade proporcionada pelas inovações, a presença de consumidores exigentes, com diversas necessidades a serem supridas, impulsiona nas empresas pela descoberta de uma nova forma de gerir seus negócios, almejando garantir à fidelização de seus e clientes. À vista disso, este artigo realiza uma revisão bibliográfica objetivando auxiliar a logística de forma estratégica no e-commerce para o alcance da satisfação dos clientes. À priori, o presente trabalho apresenta uma revisão crítica da literatura, destacando a definição de logística empresarial estratégica, e-commerce e como tudo isso, de forma real, impacta na satisfação do cliente por meio de produtos e serviços ofertados. Em seguida é apresentada uma descrição dos níveis de serviço como apoio na obtenção de vantagens competitivas. Dentre os níveis de serviço, destacam-se: o tempo na forma de entrega, a facilidade de se adquirir o produto, como o produto chega às mãos do cliente e a facilidade em caso de desejo em trocar o produto. Com isso, foi possível constatar a preferência, de compra de clientes, em sua maioria, no que se refere a prazo de entrega, que preferem pagar mais em troca de rapidez na entrega, e ainda concordam plenamente a facilidade de navegação pode influenciar na compra, o poder de influência no pós-venda chega a altos índices dos que se dizem serem influenciados quanto o preço na hora da compra.