ANÁLISE DO CUSTO DA QUALIDADE: ESTUDO DE CASO NO LABORATÓRIO DE MANIPULAÇÃO DA FARMÁCIA INDIANA EM TEÓFILO OTONI – MG

Abstract

O presente trabalho foi realizado com objetivo de pesquisar e analisar o sistema de gestão de custo da qualidade, e fazer um estudo de caso na Farmácia Indiana em Teófilo Otoni-MG. Buscou-se conhecer como é realizado o processo e controle da qualidade dos produtos, evidenciando as categorias. Bem como se o uso desta ferramenta irá impactar nos resultados financeiros e gerenciais do laboratório. Para tanto, foram realizadas, no mês de outubro de 2018, visitas no Laboratório de Manipulação e Escritório da Qualidade da empresa matriz em Teófilo Otoni-MG. Os procedimentos utilizados para execução deste trabalho são de abordagem qualiquantitativa, com estudo de caso, análise documental e pesquisa bibliográfica. O Laboratório de Manipulação da Rede de Farmácias Indiana, em Teófilo Otoni-MG, possui um sistema padrão de análise do custo da qualidade. Custos controle de prevenção e avaliação, bem como custos de falhas internas e externas. Para tanto, as ferramentas utilizadas são: Matriz de Riscos, Planilha de Monitoramento Gestão dos Riscos, Auditorias Internas, Planilha de Monitoramento de Processos e a Matriz GUT. O sistema de análise do custo da qualidade causa impactos positivos diretos na gestão dos processos e indiretos nos custos financeiros da laboratório de manipulação, e contudo da organização.