Abstract:
Esta pesquisa aborda a importância da satisfação e fidelização dos clientes das duas lojas de alugueis de roupas de festas, Marinoivas e Zalmira Noivas localizada na cidade de Iconha/ES. Os clientes estão cada vez mais exigentes cada um com o seu modo de pensar e agir, com isso a empresa para se manter no mercado precisa conhecer afundo cada um de seus clientes para conseguir atender as suas necessidades e satisfazer e tornar consumidores fiéis a sua empresa. Para isso foi usado o embasamento no referencial teórico com alguns pontos principais: cliente, satisfação de clientes, marketing, fidelização de clientes e o mercado de aluguel, fatores estes que estão relacionados à fidelização. Para atender tal objetivo fora aplicado um questionário nos clientes das duas lojas de locação de roupas de festas da cidade de Iconha /ES para obter um melhor resultado quando ao grau de fidelização e satisfação destes clientes. Os resultados foram analisados e ficou bem claro que dentre alguns itens como atendimento, preço, qualidade, produto, destacam-se no que tange a importância dada pelo cliente para este retornar a empresa e se tornar fiel sendo dada maior ênfase ao atendimento que teve ao visitar a empresa.
