Este artigo teve como objetivo final avaliar o avanço de teorias do marketing, mais especificamente o tema fidelização de clientes em uma empresa de Teófilo Otoni MG: A Autoescola Dominus. A investigação foi realizada por meio de pesquisa descritiva, explicativa, bibliográfica e de campo e permitiu concluir, por meio de confronto entre o referencial teórico sobre fidelização de clientes e as rotinas da empresa, que, ainda que em estágio inicial, há indicadores que sinalizam a preocupação do empreendimento em análise com a implementação de estratégias voltadas para o conhecimento e a retenção de clientes, constatação que permite propor a continuidade de pesquisas relacionadas á temática com o propósito de mensurar os resultados futuros de tais estratégias.