PÓS-VENDA: O MARKETING DE RELACIONAMENTO ENQUANTO  INSTRUMENTO DE GESTÃO EMPRESARIAL. UM ESTUDO DE  CASO DA LUMIERE - ME NO MUNICÍPIO DE TEÓFILO OTONI (MG

dc.contributor.author	MIRANDA, LAUANDA LAURRANE
dc.contributor.author	FONSECA, VICTOR SALAZAR
dc.date.accessioned	2024-08-07T10:53:39Z
dc.date.available	2024-08-07T10:53:39Z
dc.date.issued	2017-06-26
dc.identifier.citation	Monografia apresentada ao curso de Administração das Faculdades Unificadas de Teófilo Otoni, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração. Área de Concentração: Gestão de Marketing. Orientador: Prof. Joyce Amely Rodrigues Marquez.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/4885
dc.description	A presente monografia tem por objetivo evidenciar como a implantação do pós venda enquanto marketing de relacionamento, através da aplicação de questionário aos clientes, pode contribuir para a gestão da empresa pesquisada. Para tanto, foi realizada uma pesquisa descritiva de opinião e os dados foram tratados pela técnica de análise de conteúdo onde os clientes tiveram oportunidade de responder um questionário na empresa expondo sua satisfação para com a mesma. Os resultados encontrados com o questionário evidenciaram que a empresa possui alguns pontos fortes, que devem ser reforçados, e outros pontos fracos que demandam planos de ação para sanar as falhas apontadas. Portanto, ao utilizar a ferramenta pós-venda, é possível coletar informações pertinentes a respeito da visão dos clientes perante a empresa, viabilizando a tomada de ações corretivas, como traçar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e resultados da empresa como um todo.	pt_BR
dc.language.iso	other	pt_BR
dc.subject	Marketing de relacionamento	pt_BR
dc.subject	pós-venda	pt_BR
dc.subject	satisfação do cliente	pt_BR
dc.title	PÓS-VENDA: O MARKETING DE RELACIONAMENTO ENQUANTO INSTRUMENTO DE GESTÃO EMPRESARIAL. UM ESTUDO DE CASO DA LUMIERE - ME NO MUNICÍPIO DE TEÓFILO OTONI (MG	pt_BR
dc.type	Other	pt_BR