A PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR EM RELAÇÃO A LOGÍSTICA REVERSA

dc.contributor.author	KLIER, ALINE MOREIRA
dc.contributor.author	SANTOS, KATRINE PEREIRA DOS
dc.date.accessioned	2024-08-07T10:59:35Z
dc.date.available	2024-08-07T10:59:35Z
dc.date.issued	2017-11-16
dc.identifier.citation	Artigo Científico apresentado como Trabalho de Conclusão do Curso de Administração das Faculdades Unificadas de Teófilo Otoni, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração. Área de Concentração: Logística Reversa. Orientador: Prof. Msc. Ayesha Schwartez Souza	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/4887
dc.description	A Logística Reversa está bastante associada às questões ambientais de destinação final de bens após seu consumo. Porém, a logística reversa também pode ser um componente potencial no que tange à pós-venda no aprimoramento da satisfação do cliente, agregando valor ao produto, aumentando a rentabilidade da empresa e proporcionando uma vantagem competitiva frente à concorrência. Este estudo procurou mostrar qual a percepção dos clientes em relação a Logística Reversa, mostrando portanto, que muitos dos clientes se preocupam com as questões ambientais, e ainda assim, fazendo com que as empresas que praticam tal método sejam beneficiadas, sendo este um diferencial competitivo. Nesse sentido, a Logística Reversa, que permite o retorno do material ao produtor após seu fim de vida, se mostra como uma atividade eficaz para a diminuição da formação de resíduos. Este artigo foi desenvolvido tendo como base a pesquisa bibliográfica, da qual foram retiradas as informações utilizadas e pesquisa de campo, através da aplicação de questionário para recolher informações sobre o tema explorado. Sendo utilizado o método qualiquantitativo para a obtenção dos dados a serem utilizados para a finalização deste estudo.	pt_BR
dc.language.iso	other	pt_BR
dc.subject	Logística Reversa	pt_BR
dc.subject	Satisfação do Cliente	pt_BR
dc.subject	Serviço Pós-Venda	pt_BR
dc.subject	Sustentabilidade	pt_BR
dc.title	A PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR EM RELAÇÃO A LOGÍSTICA REVERSA	pt_BR
dc.type	Other	pt_BR