O artigo tem como objetivo analisar como a inteligência artificial pode levar à todos o acesso à justiça no âmbito do Direito do Consumidor, comparando as plataformas ODR com tribunais tradicionais. O principal problema a ser analisado é identificar as vantagens e desvantagens de cada sistema, considerando desafios jurídicos e a inclusão de grupos vulneráveis. A pesquisa abordará normas, orientações e diretrizes que garantem o respeito aos direitos fundamentais dos consumidores. A hipótese defendida é que a inteligência artificial pode ser um recurso promissor para democratizar o acesso à justiça, desde que sejam impostas medidas de proteção aos direitos dos consumidores e assegurada a conformidade jurídica. A metodologia envolverá revisões bibliográficas, análises de plataformas e documentos para avaliar os desafios e oportunidades do uso da IA na resolução de conflitos. Assim, espera-se fornecer insights para políticas públicas e práticas jurídicas que promovam um acesso mais justo e eficiente à justiça.