MELHORES PRÁTICAS DA METODOLOGIA ITIL EM SERVICE DESK: ESTUDO DE CASO APLICADO NA FACULDADE FAVENI

dc.contributor.author	RODRIGUES, VINICIUS HASTENREITER
dc.date.accessioned	2019-05-14T15:00:12Z
dc.date.available	2019-05-14T15:00:12Z
dc.date.issued	2016-12-30
dc.identifier.citation	Com o passar dos anos a TI (Tecnologia da Informação) tem participado cada vez mais no crescimento das organizações, impulsionando seu crescimento e oferecendo recursos para alcançar seus objetivos estratégicos. Deste modo o gerenciamento de serviços de TI se encarrega de assegurar a qualidade dos serviços, atendendo as necessidades da organização em níveis previamente definidos ao cliente. Sua utilização se encarrega de controlar de forma mais fácil os serviços prestados pelo setor de TI. Por este motivo a otimização do serviço de TI pode ser alcançada com a utilização de boas práticas na gestão de tecnologia da informação conhecida como Information Technology Infrastructure Library (ITIL). O service desk surge para unificar os pedidos relatados ao setor de TI, centralizando os objetivos da organização em um único local, permitindo um maior controle. Em sua utilização, seu intuito é restabelecer os serviços ao usuário o mais rápido, com menores falhas possíveis. Este trabalho teve como objetivo, utilizar as práticas da biblioteca ITIL, para criar uma central de atendimento service desk, utilizando a ferramenta Freshservice na Faculdade FAVENI, nas quais sua utilização foi capaz de contribuir para a maximização de recursos disponibilizados para melhor qualidade de serviço prestado aos envolvidos. A coleta de dados foi construída com base no estudo do cenário atual da empresa por meio de reuniões e análise de fluxograma. Com este estudo pode-se demonstrar a viabilidade do framework ITIL de uma forma simples e ao mesmo tempo completa a todo profissional que a deseja sua implementação em busca de melhores resultados. Palavras chave: ITIL, Gerenciamento de Serviços de TI, Service Desk.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/544
dc.language.iso	other	pt_BR
dc.title	MELHORES PRÁTICAS DA METODOLOGIA ITIL EM SERVICE DESK: ESTUDO DE CASO APLICADO NA FACULDADE FAVENI	pt_BR
dc.type	Other	pt_BR