Abstract:
Estudo sobre a gestão do relacionamento com o cliente no ambiente das mídias
sociais traz uma análise sobre a influência da internet principalmente das mídias
sociais no perfil do consumidor, os riscos e os benefícios oferecidos pelas mídias
sociais às empresas. São apresentados os resultados da pesquisa teórica e o
estudo de caso prático exploratório, a coleta de dados foi realizada com a aplicação
de um questionário semiaberto e, consultas nas mídias sociais da empresa.A partir
desse estudo pode-se perceber a força e influência desses novos canais de
comunicaçãoque,se utilizados de maneira estratégica pode, contribuir para a
melhoria do relacionamento com os clientes e, potencializar as vendas.
