O presente estudo teve como objetivoidentificar a importância da comunicação dentro das organizações, juntamente coma liderança, o feedback e a produtividade, nos setores operacional e de recebimento de uma empresa, pontuando os benefícios que a mesma traz tanto para os gestores quanto para os colaboradores. A comunicação é uma ferramenta que ajuda no desenvolvimento de uma empresa podendo colaborar com o desenvolvimento interno melhorando a relação com os funcionários, ou até no desenvolvimento na relação entre a empresa e o público alvo. Sendo assim, alguns pontos que foramabordados por este estudo, exploraram possíveis falhas na comunicação que podem ter causado impacto em todo processo de uma empresa. Para aplicação deste trabalho mantivemos em sigilo o nome da empresa em que o trabalho foi aplicado e em seu lugar utilizamos um nome fictício. A pesquisa buscou mostrar como a comunicação da liderança impacta na produtividade de seus liderados.