Abstract:
O presente artigo trata da importância na formalização de um modelo de gestão no segmento de serviços, tendo como objetivo de pesquisa a análise do atual modelo de gestão aplicado na Friotec, localizada na cidade de Nova Era - MG. Devido à importância de ter um modelo de gestão formalizado que seja eficiente, surge à problemática que norteia este trabalho “A FRIOTEC possui um modelo de gestão alinhado aos critérios de excelência da Fundação Nacional de Qualidade?”. O objetivo geral foi: Analisar modelo de gestão aplicado na FRIOTEC com base nos critérios de excelência da Fundação Nacional de Qualidade; Comparar as práticas de gestão aplicada pelo objeto de pesquisa com esses critérios. A pesquisa utilizou como método o estudo de caso, com coleta de informações com entrevista semi estruturada e observação de campo. Como resultado foi gerado o diagnóstico organizacional onde várias práticas de gestão são realizadas informalmente e a necessidade de implantação de um modelo de gestão é premente na empresa. A pesquisa além de contribuir com o desenvolvimento da empresa tem importância para a academia ao identificar, analisar e fomentar os argumentos que justificam a implantação de um sistema de gestão empresarial.
