QUALIDADE NO ATENDIMENTO EM UMA EMPRESA FAMILIAR: Um estudo de caso da empresa Bazar Popular

Abstract

Este trabalho tem como objetivo avaliar a importância da qualidade no atendimento de uma empresa familiar, considerando ser este um fator que fomenta vantagem competitiva. O método utilizado consistiu em um estudo de caso único, compreendendo uma observação detalhada durante um determinado período, com objetivo de relatar o que ocorre na organização, a partir das descobertas de ideias e relações entre fatos, com o apoio da revisão teórica. Para a elaboração desse trabalho, foi utilizada a metodologia de pesquisa com abordagem quantitativa, através da teoria da amostragem (população finita). Este artigo objetivou demonstrar a importância de investir em qualidade no atendimento nas empresas familiares, trazendo como um benefício à proposta de retenção dos clientes. Após a análise de dados foi possível observar que a qualidade de atendimento e o nível de confiança dos clientes com a empresa pesquisada é muito satisfatório. Espera-se assim, evidenciar a importância do atendimento ao cliente, em especial nas empresas familiares. Sobretudo, aprofundar conhecimentos adquiridos no curso de graduação em Administração e propiciar uma premente discussão aos especialistas da área e disponibilizar material para futuras fontes de pesquisas.