Abstract:
Este artigo mostra uma Análise dos Gap’s da Gestão da Qualidade no setor de manutenção da ArcelorMittal de João Monlevade. A Gestão da Qualidade é uma ferramenta que traz a padronização e controle dos processos dentro de uma organização que permite a medição da eficácia das ações tomadas, com foco na satisfação do cliente e na busca de melhoria continua dos processos. Com este estudo, pretendeu-se investigar o seguinte problema: quais as lacunas existem na Gestão da Qualidade no setor de manutenção da ArcelorMittal? E com objetivos de análise dos processos, identificar os gap’s e propor melhorias de modo a reduzir essas lacunas. Ao se aplicar uma pesquisa descritiva, com abordagens qualitativa e quantitativa, chegou-se à conclusão de que a liderança é um papel fundamental dentro da organização.
