Abstract:
A proposta desse estudo empírico é analisar o impacto da qualidade da comunicação no ambiente organizacional utilizando-se como ponto de referência o Setor de Utilidade da ArcelorMittal Monlevade, empresa atuante no ramo siderúrgico, localizada na cidade de João Monlevade, estado de Minas Gerais. Na proposição de qualificar e quantificar resultados baseados em questionário semiestruturado e pelo modelo ACSI, proposto por Fornell et al (1996). Tal metodologia elaborada e previamente aplicada à gerência, colaboradores diretos e indiretos responsáveis pela produtividade desse setor. Ao encontro de que a comunicação é um dos processos mais importantes no ambiente coorporativo visto que uma comunicação deficiente prejudica todo o processo, causando divergências e impactos prejudiciais ao desempenho coletivo e individual. A partir das respostas desta pesquisa propõem-se uma discussão apoiada na literatura científica a respeito de que a qualidade da comunicação organizacional tem um impacto positivo no comprometimento, no desempenho e na satisfação dos funcionários na utilização dos meios de comunicação, e que a satisfação com a comunicação tem impacto positivo no comprometimento dos funcionários.
