DESENVOLVIMENTO DE UM CHATBOT PARA OTIMIZAR O ATENDIMENTO AOS CLIENTES DA EMPRESA KM PRODUÇÕES E EVENTOS EM UMA REDE SOCIAL UTILIZANDO A FERRAMENTA IBM WATSON

Abstract

A presente monografia de conclusão do curso de bacharel em Sistemas de Informação baseia-se na área de desenvolvimento web e tem como título: “Desenvolvimento de um Chatbot para otimizar o atendimento aos clientes da empresa Km Produções e Eventos em uma rede social utilizando a ferramenta IBM Watson”. O principal objetivo deste trabalho é contribuir para a melhoria do atendimento aos clientes da empresa Km Produções e Eventos por meio da implementação de um Chatbot no Facebook Messenger. Para o desenvolvimento deste trabalho, foi necessário pesquisa bibliográfica de assuntos relacionados ao desenvolvimento do Chatbot tais como: Inteligência Artificial, Machine Learning, Deep Learning, Processamento de Linguagem Natural, a plataforma de desenvolvimento de sistemas cognitivos IBM Watson, entre outros. A conclusão deste trabalho resulta no desenvolvimento de um sistema que automatiza e agiliza o atendimento da empresa em questão na sua rede social.