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http://hdl.handle.net/123456789/1216
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | JESUS, Ana Rita Gonçalves de | - |
dc.contributor.author | MELLONI, Maria Aparecia C. de O. | - |
dc.contributor.author | OLIVEIRA, Wélida Fontes de | - |
dc.date.accessioned | 2019-05-20T15:52:59Z | - |
dc.date.available | 2019-05-20T15:52:59Z | - |
dc.date.issued | 2016-12-10 | - |
dc.identifier.citation | Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à faculdade Doctum de Vitoria, como requisito parcial para a obtenção de Título de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. Marcos Correia Silva Vitória | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/1216 | - |
dc.description.abstract | Busca dados que demonstrem as vantagens da implantação de um sistema de gerenciamento de filas e a eficácia dele para os usuários e para as organizações. Assim sendo, utiliza a Teoria das Filas como instrumento base do nosso estudo. Entende-se que a má aplicação da Teoria de Filas na gestão destas gera impactos negativos, como, por exemplo, a insatisfação pelo tempo de espera nas filas, e, por conseguinte, prejuízos no tempo e na produtividade, acarretando assim perdas financeiras para as organizações. Portanto, apresenta a importância da aplicação dessa teoria dentro do sistema de gerenciamento de filas, o qual se resume em obter modelos adequados de gestão, de modo a prever o seu comportamento. Mostra que um investimento gera custos, mas estes fornecem para as organizações vantagens competitivas, como a coleta de dados e informações para conhecer a necessidade de seus clientes. O cenário percebido na empresa analisada, um pronto socorro, foi de melhora na forma de atendimento após a implantação de um protocolo, tanto para os pacientes quanto para a organização. Portanto, mostra pontos positivos que podem ser alcançados com a implantação de um sistema, ajuda a organização no processo de gestão e melhora a qualidade de atendimento | pt_BR |
dc.subject | Teoria de Filas | pt_BR |
dc.subject | Sistema | pt_BR |
dc.subject | Atendimento | pt_BR |
dc.subject | Qualidade | pt_BR |
dc.title | O IMPACTO DA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE FILAS: TEORIA DE FILAS | pt_BR |
Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO |
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Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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