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http://hdl.handle.net/123456789/1217
Título: | TURNOVER EM EMPRESA DE CALL CENTER: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ALFA CONTACT CENTER |
Autores: | BEZERRA, Cicero Leandro Alves VERVLOET, Lorena Matias GREGÓRIO, Talita Silva O’Dwyer |
Palavras-chave: | Turnover Call Center Rotatividade Indicadores Treinamento. Funcionários. |
Data: | 10-Dez-2016 |
Citação: | Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Doctum de Vitória, como requisito para obtenção do Título de Bacharel em Administração. |
Resumo: | Analisar os índices de turnover em uma microempresa do segmento de call center, bem como, identificar os fatores causadores da rotatividade de pessoas. Ressalta, através de embasamentos bibliográficos, a importância de se medir os indicadores e de se entender a fundo o assunto que aqui se estuda. Comprova, pelo meio do estudo de caso, que a empresa passa por muitas dificuldades, como gastos excessivos com rescisões de contrato e queda de desempenho, desta forma, orienta os gestores a reavaliar as metodologias utilizadas nos processos seletivos, treinamentos e formação de pessoas. Foi empregada como metodologia de pesquisa a analise bibliográfica, documental e pesquisa de campo. Apresenta como principais fatores causadores do turnover, a insatisfação dos colaboradores com a remuneração e os benefícios, a excessiva pressão por metas e o tipo de liderança exercida. O setor de call center, possui a peculiaridade de ser o primeiro emprego de muitas pessoas, assim a pesquisa constata que o perfil dos funcionários desta organização é um fator determinante no resultado. Justifica a relevância de ser realizada, devido aos altos índices de rotatividade característicos no setor de call center e prova que as ações corretas e investimentos nesta área, podem contribuir muito para redução deste problema. |
URI: | http://hdl.handle.net/123456789/1217 |
Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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TURNOVER EM EMPRESA DE CALL CENTER UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ALFA CONTACT CENTER.pdf | 935.76 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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