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http://hdl.handle.net/123456789/1241
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | CORDEIRO, Alda Gardiman Cordeiro | - |
dc.contributor.author | SANTOS, Luciano Perreira dos Santos | - |
dc.contributor.author | JESUS, Wanderson Leandro de | - |
dc.date.accessioned | 2019-05-20T20:44:31Z | - |
dc.date.available | 2019-05-20T20:44:31Z | - |
dc.date.issued | 2018-12-10 | - |
dc.identifier.citation | Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Doctum de Vitória, como requisito para obtenção do Título de Bacharel em Administração. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/1241 | - |
dc.description.abstract | RESUMO O artigo visa apresentar o processo de vendas no ramo automotivo para clientes PCD (pessoas com deficiência), e de como atrair, manter e fidelizar clientes. O trabalho aborda várias fases como: o auxílio nas compras com descontos, informações de documentações, atendimento diferenciado e específico para clientes PCD. As diretrizes da Lei nº 8.989, de 1995, atualmente prorrogada pela Lei 13.146/2015, art. 77, objetivando as informações das isenções sobre veículos para as pessoas com deficiência que queiram adquirir veículos na concessionária e passo a passo de como conseguir documentações. A relevância do estudo consiste em analisar, entre as principais preocupações com a qualidade no atendimento e das informações passadas a clientes PCD (pessoas com deficiência), analisar quais as dificuldades dos clientes e das concessionárias nesse processo de vendas. Para o desenvolvimento da pesquisa, realizou-se um estudo documental de uma concessionária de veículos. Os resultados apontam que a instituição pesquisada não tem um projeto de marketing que priorize a captação de clientes com deficiência. Também observamos que a empresa não investe na divulgação dos benefícios e vantagens disponíveis para as PCD e na capacitação de colaboradores para o atendimento especializado desse público. | pt_BR |
dc.subject | Compra de veículos | pt_BR |
dc.subject | Ferramenta CRM. Atendimento a PCD | pt_BR |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.title | ATRAIR, MANTER E FIDELIZAR CLIENTES. PESSOAS COM DEFICIÊNCIA (PCD): ESTUDO DE CASO DE UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS FORD DO ESPÍRITO SANTO | pt_BR |
Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO |
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Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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TCC FINAL ALDA 12 julho 2.docx | 86.58 kB | Microsoft Word XML | Ver/Abrir |
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