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http://hdl.handle.net/123456789/2087
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Angélica de Carvalho Teixeira, Ana Paula Cota Moreira | - |
dc.date.accessioned | 2020-01-24T13:32:58Z | - |
dc.date.available | 2020-01-24T13:32:58Z | - |
dc.date.issued | 2018-12-10 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/2087 | - |
dc.description.abstract | Hoje em dia, é possível dizer que a maioria das pessoas e das empresas possuem conta ou realizam qualquer tipo de movimentação financeira em alguma instituição bancária. Com a baixa das taxas de juros, crédito barato para diversas modalidades de produtos, intensificou ainda mais a procura pelas agências financeiras. Mediante a forte concorrência do setor financeiro, é necessário que as instituições busquem maneiras de reter e fidelizar os clientes. Mediante o exposto, este trabalho tem como objetivo geral analisar da utilização da ferramenta Pós-venda como estratégia de Marketing de Relacionamento no Sicoob Credimepi. Tem-se os seguintes objetivos específicos: identificar as ferramentas utilizadas para o pós-venda no Sicoob Credimepi; aplicar o questionário aos cooperados e analisá-los; e por fim, propor ações estratégicas de melhoria no pós-venda. Para atingir os objetivos propostos, os dados foram coletados através da aplicação de um questionário aos novos credenciados à cooperativa Sicoob Credimepi. A metodologia utilizada foi de pesquisa bibliográfica, estudo de caso e de campo. Utilizaram-se livros, artigos científicos, internet e documentos internos. Os dados coletados foram tabulados em tabelas e gráficos do Excel. Com base nos resultados, foi possível identificar que os cooperados se dizem estar satisfeitos quanto ao atendimento praticado pelos colaboradores. Diante das informações levantadas, identificou-se que os cooperados de modo geral estão satisfeitos com o Sicoob Credimepi, porém é preciso melhorar na prestação de serviços, pós-vendas e principalmente treinamentos aos colaboradores. | pt_BR |
dc.subject | Pós-venda. Marketing. Satisfação | pt_BR |
dc.title | A UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA PÓS-VENDA COMO ESTRATÉGIA DE MARKETING DE RELACIONAMENTO: | pt_BR |
dc.title.alternative | ESTUDO DE CASO NO SICOOB CREDIMEPI | pt_BR |
dc.type | Article | pt_BR |
Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO/DIREITO |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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A UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA PÓS-VENDA COMO ESTRATÉGIA DE MARKETING DE RELACIONAMENTO.pdf | 549.83 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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