AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS ASSOCIADOS:

Abstract

Para empresas do ramo financeiro que se destacam no cenário atual, a satisfação de seus clientes é um termômetro importante de gestão e uma ferramenta de marketing, com o propósito de ajudar as instituições a atingirem suas metas. O objetivo do presente estudo foi avaliar o nível de satisfação dos associados ao Sicoob Credimepi de João Monlevade, no que se refere ao atendimento, produtos e serviços prestados. Como forma de abordagem, o estudo utiliza as pesquisas quantitativas e qualitativas. Assim, para atingir os objetivos propostos, foi realizado uma pesquisa exploratória através de um questionário direcionado aos associados, onde buscou-se identificar os pontos positivos e negativos da organização com o intuito de propor possíveis melhorias. Diante dos resultados obtidos, constatou-se que a organização apresenta em sua maioria respostas positivas, entretanto, podem ser realizadas melhorias. Quanto a isso, identificou-se uma oportunidade da instituição em se consolidar ainda mais no mercado, pois, por meio dos resultados apresentados, se julga necessário ajustar alguns processos, proporcionando assim uma maior satisfação dos associados. Devido às repentinas mudanças, crescentes transformações, avanços da tecnologia e competitividade, é importante que a cooperativa busque escutar a opinião de seus associados, atendendo assim, suas expectativas e necessidades, gerando satisfação, bem como a fidelização dos mesmos.