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http://hdl.handle.net/123456789/2245
Título: | PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA LOJA TRENDY MODAS LTDA |
Autores: | Thainara Tamires Santos, Breno Eustáquio da Silva |
Palavras-chave: | Pesquisa. Satisfação. Clientes. |
Data: | 10-Dez-2019 |
Resumo: | A cada ano, percebe-se claramente que o grau de concorrência entre os comércios cresceu significamente e para que eles consigam se manter no mercado, é fundamental identificar e investigar o interesse dos clientes como estratégia para diferenciação. Sendo assim, essa pesquisa tem o objetivo de verificar se os clientes da loja Trendy estão satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos, avaliar o mix de produtos e serviços oferecidos pela loja, analisar o composto de marketing da organização e aplicar uma pesquisa de satisfação aos clientes da Trendy. A pesquisa foi descritiva e quantitativa. Sessenta e um clientes da loja foram entrevistados. Dessa forma, foi possível, a partir dos dados coletados, verificar o nível de satisfação dos clientes com a prestação de serviços oferecidos pela loja, tais como preços, produtos e atendimento, resultando na melhoria, podendo assim tornar-se uma das principais lojas, destacando-se entre as concorrentes em Barão de Cocais. |
URI: | http://hdl.handle.net/123456789/2245 |
Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO/DIREITO |
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