OS BENEFÍCIOS E DIFICULDADES DE UMA GESTÃO DA QUALIDADE ANALISADO À LUZ DAS CERTIFICAÇÕES ISO

Abstract

Este artigo objetiva verificar a realidade prática das certificações ISO 9000 em 4 empresas do Médio Piracicaba – MG. O crescente número de certificações como referência de sinônimo de qualidade desperta o interesse em como as empresas são em sua rotina no dia a dia, no momento da certificação e posteriormente. Após a certificação as empresas mantêm todos os processos definidos? Quais os reais benefícios para empresas certificadas? Através da pesquisa aplicada analisam-se seis variáveis, sendo: motivo da implantação, benefícios percebidos, vantagem competitiva, reconhecimento e manutenção da rotina dos processos após a certificação. Os resultados apresentam várias contradições entre a concepção do modelo ISO 9001 e suas práticas. Além disso, percebe-se a complexidade e a diversidade de variáveis envolvidas no processo de manutenção da ISO 9001.