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http://hdl.handle.net/123456789/2589
Título: | OS BENEFÍCIOS E DIFICULDADES DE UMA GESTÃO DA QUALIDADE ANALISADO À LUZ DAS CERTIFICAÇÕES ISO |
Autores: | Carolina Pichener de Castro Carneiro, Rúbia Magalhães Fraga |
Palavras-chave: | Gestão da Qualidade. Padronização. ISO 9000. |
Data: | 10-Dez-2017 |
Resumo: | Este artigo objetiva verificar a realidade prática das certificações ISO 9000 em 4 empresas do Médio Piracicaba – MG. O crescente número de certificações como referência de sinônimo de qualidade desperta o interesse em como as empresas são em sua rotina no dia a dia, no momento da certificação e posteriormente. Após a certificação as empresas mantêm todos os processos definidos? Quais os reais benefícios para empresas certificadas? Através da pesquisa aplicada analisam-se seis variáveis, sendo: motivo da implantação, benefícios percebidos, vantagem competitiva, reconhecimento e manutenção da rotina dos processos após a certificação. Os resultados apresentam várias contradições entre a concepção do modelo ISO 9001 e suas práticas. Além disso, percebe-se a complexidade e a diversidade de variáveis envolvidas no processo de manutenção da ISO 9001. |
URI: | http://hdl.handle.net/123456789/2589 |
Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO/DIREITO |
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