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http://hdl.handle.net/123456789/2590
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Marcos Gomes Vieira, Alain Viana de Araújo Junior | - |
dc.date.accessioned | 2020-02-11T13:11:29Z | - |
dc.date.available | 2020-02-11T13:11:29Z | - |
dc.date.issued | 2017-12-10 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/2590 | - |
dc.description.abstract | O presente estudo aborda a padronização de processos de prestação de serviços em busca de melhor qualidade e diminuição de desperdícios de tempo e custos, tendo como base a empresa Detronic S.A. no desempenho de suas atividades na ArcelorMittal Monlevade, no qual é percebido um excesso de ocorrência de falhas ao longo de seus processos. Afinal, a má gestão destas falhas pode influenciar de forma negativa a imagem da empresa diante do seu mais importante cliente? Tendo isso em vista, a pesquisa tem por objetivo levantar pontos de melhoria identificados ao longo dos processos dos serviços prestados e avaliar a real necessidade de aplicação de ferramentas baseadas no Lean Manufacturing na busca de corrigir falhas apontadas nas etapas internas do serviço prestado, visando a diminuição de custos, melhor qualidade do serviço e assim, adquirir uma melhor imagem da organização junto ao seu principal cliente. Para desenvolvimento deste estudo de caso foram realizadas pesquisas baseadas em modelo de estudo bibliográfico junto a uma abordagem qualitativa e com objetivo exploratório. | pt_BR |
dc.subject | Lean Manufacturing. Processos. Qualidade | pt_BR |
dc.title | PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS EM BUSCA DE DIMINUIÇÃO DE DESPERDÍCIO DE TEMPO E MELHORIA NA QUALIDADE DE ATENDIMENTO EM PRESTAÇÕES DE SERVIÇO NO MEIO INDUSTRIAL: estudo de caso da empresa Detronic S.A., filial de João Monlevade-MG | pt_BR |
dc.type | Article | pt_BR |
Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO/DIREITO |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS EM BUSCA DE DIMINUIÇÃO DE DESPERDÍCIO DE TEMPO E MELHORIA NA QUALIDADE DE ATENDIMENTO EM PRESTAÇÕES DE SERVIÇO NO MEIO INDUSTRIAL.pdf | 768.55 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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