1. DSpace Doctum:: Repositorio Institucional
  2. UNIDADE SERRA
  3. ADMINISTRAÇÃO
Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/123456789/1528
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dc.contributor.authorPLASTER, JANE MAGALHÃES PINTO-
dc.contributor.authorJESUS, MÁRCIA FERNANDES DE-
dc.date.accessioned2019-06-11T18:11:16Z-
dc.date.available2019-06-11T18:11:16Z-
dc.date.issued2016-07-22-
dc.identifier.citationTrabalho de Conclusão de Curso submetido à Faculdade Doctum de Administração da Serra como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador (a): Professor (a) Antônio Carlos Valente.pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/1528-
dc.descriptionA prestação de serviço e o atendimento de qualidade estão em grande discussão atualmente e no segmento da Beleza não é diferente. E para obter sucesso é necessário compreender as particularidades desta atividade. Sendo assim este artigo buscou identificar os fatores determinantes da qualidade no atendimento e a satisfação do cliente de salões de beleza. Através de estudos bibliográficos se estabeleceu uma linha de raciocínio teórico, para entender a definição de cliente e o conceito de qualidade no atendimento. Como método de análise foi realizada uma pesquisa qualitativa com entrevistas “em profundidade” em três salões de beleza em Serra/ES, com a finalidade de obter melhor resultado, foram feitas entrevistas, onde as entrevistadas puderam manifestar não só suas opiniões, mas um conjunto de ideias e valores que sustentaram a pesquisa.pt_BR
dc.language.isootherpt_BR
dc.subjectQualidadept_BR
dc.subjectAtendimentopt_BR
dc.subjectSatisfaçãopt_BR
dc.subjectBelezapt_BR
dc.titleQUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO SEGMENTO DA BELEZA NA CIDADE DE SERRA-ESpt_BR
dc.typeOtherpt_BR
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