Utilize este identificador para referenciar este registo:
http://hdl.handle.net/123456789/1840| Título: | A ANÁLISE DA EFETIVIDADE DAS POLÍTICAS DE MARKETING SOB A ÓTICA DAS AVALIAÇÕES DOS CLIENTES: ESTUDO DE CASO EM UMA OPERADORA DE SAÚDE |
| Autores: | DONÁRIO, SHEILA DE SOUZA JOAQUIM |
| Palavras-chave: | Fidelização Clientes Satisfação Marketing de relacionamento Marketing de serviços Miopia do marketing |
| Data: | 10-Dez-2018 |
| Citação: | Trabalho de Conclusão de Curso submetido
à Faculdades Doctum de Serra como
requisito para obtenção do título de Bacharel
em Administração.
Orientador: Professor Marcelo Roberto
Sarcinelli Trabalho de Conclusão de Curso submetido à Faculdades Doctum de Serra como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador: Professor Marcelo Roberto Sarcinelli |
| Descrição: | Para que haja a fidelização do cliente, a empresa tem que ter estratégias e políticas de marketing para alcançar o seu crescimento e desenvolvimento. Proporcionar a satisfação através de um bom atendimento é visto como algo extremamente importante, pois em um mercado competitivo esse diferencial setorna um fator de sobrevivência. Este artigo objetiva compreender a influência domarketing para a satisfação e fidelização do cliente, analisando os objetivos estratégicosde uma operadora de saúde e a importância do cliente para o seu crescimento. Sem dúvida, uma importante ferramenta de marketing é a pesquisa de satisfação do cliente. Entretanto, a pesquisa quantitativa realizada através de questionário fornecido pela própria operadora de saúde, além de não abranger à verificação da qualidade do seu atendimento digital, foi vinculada a uma meta de premiação interna para o número de questionários aplicados por cada atendente, o que com certeza acarreta repetição de resultados. Isso parece sugerir o exposto por Levitt, que chamou de miopia de marketing a insistência nas práticas de atividades voltadas para os interesses internos da organização,centralizada em uma orientação voltada para o serviço, em detrimento de uma focalização nos interesses e necessidades dos clientes. Dessaforma propõe-se ampliar a pesquisa de forma a conhecer as necessidades dos clientes em busca de sua fidelização. |
| URI: | http://hdl.handle.net/123456789/1840 |
| Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO |
Ficheiros deste registo:
| Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| A ANÁLISE DA EFETIVIDADE DAS POLÍTICAS DE MARKETING SOB A ÓTICA DAS AVALIAÇÕES DOS CLIENTES ESTUDO DE CASO EM UMA OPERADORA DE SAÚDE.pdf | 548.31 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
Todos os registos no repositório estão protegidos por leis de copyright, com todos os direitos reservados.